國家一類新聞網站 三秦都市報官網

溫馨車廂傳真情 熱情服務暖人心

溫馨車廂傳真情 熱情服務暖人心

民生 2020-09-16 20:14:27
分享到:

三秦都市報——三秦網訊(彭宇錕 記者 陶穎)西安客運段動車二隊西漢3組以愛心提升服務,針對重點旅客做到知座席、知到站、知困難,有登記、有服務、有交接,在服務中處處體現溫馨與關懷,使流動的高鐵車廂奏響了和諧文明新樂章。

9月15日,由動車二隊西漢3組值乘西安北開往漢中的D6861次列車即將從西安北站始發,列車長王興蕾正在站臺上迎接旅客上車、解答旅客問詢。人群中,先后有兩位重點旅客引起了王興蕾的注意。

列車剛放行時,一位年輕小伙子背著一位中年女士來到7號車門口,同行的還有一位拄拐杖的中年男士??吹铰每托凶呃щy,王興蕾急忙上前幫扶。王興蕾與乘務員王雪婷共同將旅客扶上了車,妥善安排就座,叮囑旅客途中遇到困難可以隨時尋求列車工作人員幫助。

剛剛安排好7號車廂旅客,8號車門口又迎來了一位坐輪椅的老先生,王興蕾和王雪婷緊接著上前對老人進行幫扶,她們協力將老人攙扶上車,考慮到老人行動不便,同樣也協調將老人安排在了離車門口最近的位置就座。

列車由西安北站緩緩駛出,開車后經過了解,7號車廂的中年婦女是小伙子的母親,與拄拐杖的旅客是一對夫婦,夫婦倆因一場意外造成腿部感染做了截肢手術。而8號車廂的老人則是因病到西安剛做完手術,在家人的陪同下乘車返回漢中。

做完手術的老先生在乘車途中因身體不適出現了嘔吐癥狀,王興蕾和王雪婷又及時更換清潔袋,并遞上漱口水、紙巾等為旅客清理干凈?!按笫?,有啥困難,您盡管說,我們幫您?!绷熊囬L王興蕾彎下身子對老先生說道。

在照顧完老先生后,王興蕾又返回7號車廂查看那一對夫婦的情況??紤]到截肢夫婦行動不便,到站前王興蕾又提前聯系漢中站準備輪椅,方便旅客到站后下車出站。

旅途中,王興蕾和王雪婷輪番對7號車廂和8號車廂的重點旅客進行重點照顧,旅客遇到的困難都被列車工作人員一一化解,細致入微的關懷和無微不至的照顧讓車廂里充滿了溫暖。

到站后,王興蕾和王雪婷先后將三人攙扶下車、扶上輪椅,平安地交接到車站工作人員的手中,并囑托護送旅客出站??粗每推桨驳竭_目的地,在人群中漸行漸遠的背影,王興蕾又轉身投入了工作。

[編輯:舒悅峰]

双色球开奖号码